WEB-ресурс научно-практических конференций

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Идиятуллина Е.А.

Донецкий национальный университет

В настоящее время информация является важным стратегическим ресурсом. С каждым годом её потоки стремительно возрастают. Вследствие этого возникает необходимость в организации сбора, обработки, хранения и передачи информации. Оптимальным вариантом в пределах предприятия является внедрение информационных систем, реализующих указанные функции.

Информационная система представляет собой совокупность технических, программных средств   и персонала, которые взаимодействуют   между собой и осуществляют работу с информацией. В состав информационной системы входит техническое, правовое, организационное, информационное, математическое обеспечение. В зависимости от области применения и назначения различают бухгалтерские, маркетинговые, документальные информационные системы, системы по работе с персоналом. С учётом того, что все организации различны по структуре, стилю управления и кадровому составу, не существует универсального метода внедрения информационных систем, что обуславливает актуальность темы.

В процессе внедрения информационных систем, помимо чисто инженерных и технических проблем, приходится решать сложные организационные и психологические проблемы, связанные с реорганизацией и изменением содержания рабочих процессов, переобучением пользователей и администраторов информационных систем. В большинстве случаев всё это сопровождается определёнными психологическими коллизиями и происходит на фоне некоторой напряжённости   в коллективе.

Рассмотрим причины, связанные с психологическими аспектами информатизации. Среди разработчиков информационных систем нередко практикуется «конструктивистски-технический» подход к своей деятельности. Программисты увлекаются поиском способов усовершенствования технических решений, так называемой «шлифовкой». Особенно это относится к специалистам, работающим в нескольких различных проблемных областях. При таком стиле работы прикладные аспекты информационных систем – её функциональные, информационные и эксплуатационные характеристики – обычно не прорабатываются в значительной степени. Увлекаясь технической конкретикой, не принимаются во внимание функциональность и удобство их использования. Работа специалистов с такой профессиональной ориентацией особенно опасна на начальном этапе проектирования, поскольку ведёт к недопустимому упрощению. Недостаточное внимание к прикладным вопросам приводит к тому, что информационная система внедряется долго и болезненно, а затем длительное время дорабатывается, не принося нужного эффекта в короткие сроки, дискредитируя, тем самым, саму идею информатизации.

Одна из основных целей внедрения любой информационной системы – это отчуждение и обобщение информации, формируемой и используемой различными подразделениями и сотрудниками организации. Это может встретить некоторое сопротивление со стороны отдельных «незаменимых» работников, владеющих некоторыми «ноу-хау» или особенными знаниями, необходимыми для нормального функционирования организации.

Другая цель внедрения – сокращение трудоёмкости рутинных учётно-регистрационных операций (например, в бухгалтерии). Здесь также имеют место случаи саботажа из-за боязни потерять работу, не требующую высокой квалификации и интеллектуальных усилий.

Встречаются случаи сопротивления и со стороны сотрудников информационных служб. В основном это связано с нежеланием переучиваться, осваивать новые информационные технологии, выполнять дополнительную работу. Но бывают случаи сопротивления, обусловленные профессиональными причинами, когда внедрение новых информационных технологий в определённой степени отрицает то, что проповедовалось и делалось раньше. Обычно эта ситуация возникает с приходом новых людей, которые продвигают новые технологии и новые подходы.

Один из вариантов облегчения внедрения информационных систем – тщательное исследование сферы деятельности, которую собираются автоматизировать с помощью информационной системы. Необходимо обратить особое внимание на время и ресурсы, затраченные на выполнение операций.

Также способом усовершенствования процесса внедрения может служить предоставление подробной информации о назначении информационной системы, цели внедрения, а особенно о преимуществах её использования. Информирование может происходить в устной форме, а также с помощью специальной литературы, которой необходимо обеспечить персонал. Желательно периодически устраивать собрание работников, на которых обсуждать возникшие вопросы и проблемы, а также проводить обмен опытом между начинающими и профессионалами в сфере использования информационных систем.

Таким образом, создание, внедрение, развитие и использование информационных систем – это сложный и многогранный процесс, успех которого очень часто определяется не столько совершенством технических и организационных решений, сколько психологическими причинами.

Список использованных источников:

1. Тронин Ю.Н. Информационные системы и технологии в бизнесе . – К . : Знання , 2004 . – 341с.