���� �����������
�.�.�. ���������� �.�., ������ �.�.
����������� ������������ ������������� �����������
���� �������������� ����������� ��� ����������� �����������
� ������������������ �����, ��� ������������ �������� ���������� ���������� �������, ����� � �����������, � ����������� �������� �������� �� ����, � �������, ��� ������� �������� ����������� ��������������� ������������ ������. ��� ���� ������� � ������� ����������� ������������ �� �������, ��������� �����������-������������� ������ �������� ��������� �������������. ��������� ��� ������������ ����������� �������� �������, �������������� ����������� ���������, ���������� �� ���� �������������� ������������� ������� ������� ��������� [2]. ������� ��� ������ ����������� �������������� �������� ���������� ������������ ��������� ��� ������������� ���������� ( RM ). �� ��������� ������ � �������� ��������, ����������� ������� �� ������� ��������� �� �������, ������������� ��������� ������, ����������� ������ ����������, ���������� ����� �����, ����������� ������� � ������� �����������.
�������������, �������� ������������� ��������� ������� ������� ����� ����� ��� �����������, ��� ��������������� ������� � �����. ��������� � ����� ������ ���������. �� ��������� 15 ��� ���� ��������� ��������� � ����� ��������� �������� ����������� �������� � 18 �� 82%. � ��������� ��������� �� 1% ������������ ���� �������� ��������� ����� ����������� �� 3%.[2] ����� �������, ���������� ���������� ����� �������� ������� � ������ �� ��������� ������������ ���������� �������� ���������� �����������.
�� ����������� ������ ��������� ����, ��� ���� ���������, � �������� ���������� ���������� ���� ������ � �������� ��������� �����������, �� ������ ����� ������� � �������, �� ���, ��� ��������� ����������� �������� ������� �������. ������ �������� ����������� ��� ����� �������� �������� ���������. � �������, ���� �������������� ������� ������������ ����������� � oca - Cola ���������� 96%. �� � ������� �������� ��������� ��� �� ��������� ������. ���������� ��������������� ������-������ �������� �������� � ���, ��� ����� ��� ��� ���������, � ���, ��� �� �� ��� �����, � ����� ������������ ��� ������������, � ��� ������������ ����� ���������, �������� ��� �������� �� ������.
������������� �������� ��������� RM ��� ������ �� ������������ ����������� ��������� �������� ����������� ���������� ����� ������ ��� ����� �., ����� �., ���� �., �'������ �., ������� ��. �������, �. ������ , �.��� , ������� �.�., ������� �.�., ������� �.�., ������ �.�., �������� �.�., ��������� �.�.
�������� ����� � ���������� ����������� ����������� RM ��� ���������� ���������� ����������, ������������ �� ������������ � ����������� �������� ���������� ������������� � ������� ��������� �� ������� � ������������ �����������.[3] �� ��������������� � ���� ��������������� �����, ������������������ ��� ��������� �������� �������� ������� ��� ����������� �� ������������� ��� ������������ �������, ���������� � ���� public relations (������� � ����������), government relations , �������, ����������� �����-������ � ����������� �����������, ������������ �� ����������� ������ �����������. ����� ��������� ��������� ������� �������� � ��������������� ����������, ������������� � ���������� �����, ������������ ������������ � ����������� �������� � �� ���� �� �����������������, ������������ � ����������� ������������� �� ��� ������������ �������������� ����������� ���������.
��� ���� ��� ���������� ���������� ����������� �������� ��������� ������������� ������� ��������� � �����������, �������������� �� ������ ����������� ���������� ����������� (�������� ���������), ������� �������� ��� ������� ���������. ��������� ����� ���� ���������� ������������� ���� � ������������ ����� ����� �������������� ������� ����������� [4].
��� ������� ��������� ���������� ��������� ��� ����������� � ��������� �� ������� ���������� �������� �������, ������� ��� ��������� [4]:
1. ��������� : ������� ������� � �����������, ����������� ��� ������� ���������, �������� ������� �������������� � ������ ���������� ������������.
2. �������� : �������� ������� ��������������������� ����������� �� �����, �������� �� �� ������� �����������, � ����� ������� ���� ���������� ����������� ��������� �� ������� �������������� � ������ ���������� ������.
3. ������������: �� ���� �������� ���������� � ����������� � ��� ��������� �������������� ����������� ������� ����� ������� ���� �� ������������ �����, �, �������������, ��������� ������� ����� �������, ��������� �������� ����������, ������������� �������.
4. ��������� : ��������� ����������� ���� ����� ��������, � ��� ����� �������� ����� ����� ����������, ����������, �������� ���������������� ����������, ���������� ������������ � ��������������� ���������.
5. �������������: ����������� ��������� �����������, �������� � ������������� �����������, ��� ������������ � ���������������� ������������, ���� � �������� � ���������� ������, ������������ ����������������� � ����������� ������������� ��������� �� ������� � �����������.
��� ����������� ������ ��������� ������� ��������� ������������ ����������� ����� ���������� �������� ��������� �������� ��������� [2]:
1. �������� �� ������������� � �� ���������� ������������ � ���� ������ �� ����������.
2. ����������� � �� ���������� ������������ �������� � ���� ��������� ����������� �� ���������.
3. �������� � ������������� � �������� ������: ��������, ���������� ���������, ����������� ����������������� �����.
� ���������� ���������� ��������, ��� � ����������� ���� ���������� ����� ����������� ������������������� ������������ �� ������� ������� �� ������������ ������������ ������������� ��������� � ������������ ����� �������� �������������� ������ �����������. ���� �������� ���������� ������������ ����� ����� � RM , ��������� � ���� ����������� ������ PR, GR, �������, ����������� �����-������ � ����������� �����������, ������������ �� ����������� ������ �����������.
����� �������, ������������ �����������, ��������������� �� �������� ������������ ��������� � ������� (����������� � �������� �� �������) � ���������� (��������) ������, ������ ������������ � ������ ���� ��������� ������������ RM . � ��������� RM ������� � ���������� ������������� ���������, ���������� � �������� ��������� �������, ����������� ��������� ������-��������� , ���������� ������� � ���������� ������� ����������� �� �����.
������ ����������:
1. ������� �. ��������� �����. ��������, ���������� � ������ ������������� :� �� . � ����. � �.: �����-�������, �����-�, 2003.-�� VI , 367 � . � ����� ������������ �������������� ����������.
2. ������ �.�. �������� ��������� � ���� ������������ �����������: �������. � �.: �� � ����ʻ, 2008. � 160 �.
3. http :// www . centre - idt . ru / about / publications / reputation _ management . php
4. http :// www . pr - sp . ru / main / presentations / present 2. html