WEB-ресурс научно-практических конференций

Білега О.В.

Одеська державна академія будівництва та архітектури

РОЛЬ СЛУЖБИ МАРКЕТИНГУ В ПРОЦЕСІ ОРГАНІЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ НА ПІДПРИЄМСТВАХ

Актуальність.

Управління маркетинговою діяльністю передбачає наявність людини, яка в процесі роботи приймає остаточні рішення для здійснення певної стратегії підприємств. Відсутність науково-прикладного забезпечення організації управління маркетингової діяльності підкреслює важливість і своєчасність проведення таких досліджень.

Постановка проблеми. Ціль даної роботи – підвищити ефективність організації управління маркетинговою діяльністю підприємств в умовах ринкової економіки.

Результати.

Черговий етап розвитку української економіки впритул підвів українські підприємства до усвідомлення проблеми необхідності практичного застосування маркетингових принципів в своїй повсякденній діяльності. Проте, для цього потрібні не тільки підготовлені фахівці, а певні зусилля по створенню управлінських структур, в завдання яких входить планування, організація і контроль маркетингової діяльності на підприємстві.

Процес управління маркетингом – це процес аналізу ринкових можливостей; відбору цільових ринків; розробки маркетингового комплексу і втілення в життя маркетингових заходів [1].

В даний час термін «управління маркетингом» визначається як аналіз, планування, реалізація і контроль за виконанням програм, направлених на створення, підтримку і розширення вигідних відносин з цільовими покупцями для досягнення мети організації [2]. Таким чином, управління маркетингом пов'язане з регулюванням попиту, яке, у свою чергу, пов'язане з регулюванням відносин із споживачами.

Більшість людей вважають, що управління маркетингом – це пошук кількості споживачів, достатньої для даного рівня виробництва компанії. Але це дуже спрощений погляд. Наприклад, управління маркетингом в компанії, яка має бажаний рівень попиту, також необхідне, як і в компанії, що має недостатній його рівень. Адже у будь-який момент попит може змінитися: наприклад, зникнути або стати недостатнім, нерегулярним або надмірним. Управління маркетингом забезпечує відповідні методи роботи з цими різними станами попиту.

Управління попитом означає управління споживачами. Попит на продукцію компанії складається з двох груп: нових клієнтів і постійних клієнтів. Теорія і практика традиційного маркетингу зосереджені на залученні нових клієнтів і продажі ним товарів і послуг. Сьогодні, проте, акценти змістилися. Крім використання стратегій, націлених на залучення нових клієнтів і здійснення з ними операцій, компанії роблять все можливе, щоб зберегти вже наявних клієнтів і підтримувати з ними постійні відносини. На зміну сталих поглядів наштовхують дані статистики. Привернути нового клієнта коштує в п'ять разів дорожче, ніж утримати задоволеного клієнта.

Служба маркетингу повинна визначити кращий спосіб досягнення стратегічної мети для кожного підрозділу компанії. Метою менеджерів з маркетингу не завжди є забезпечення зростання продажів. Їх метою може бути підтримка існуючого об'єму продажів при одночасному скороченні витрат на рекламу і просування товарів на ринку або навіть зниження попиту. Іншими словами, служба маркетингу повинна підтримувати попит на рівні, визначеному в стратегічних планах вищого керівництва. Служба маркетингу допомагає компанії оцінити потенціал кожної господарської одиниці компанії, встановити цілі для кожної з них і потім успішно їх досягти.

Існують різні думки щодо значення маркетингу для компанії. У деяких фірмах служба маркетингу – звичайний відділ, що працює нарівні з іншими підрозділами. Деколи, маркетологи вдаються до іншої крайності, стверджуючи, що відділ маркетингу – головний функціональний підрозділ компанії. Такі маркетологи упевнені, що саме служба маркетингу повинна визначати місію, товари і ринки компанії і керувати іншими функціональними підрозділами в процесі обслуговування покупців.

Маркетингова діяльність в сучасних компаніях організована по-різному. Найбільш поширена форма – це функціональна організація, коли на чолі різних напрямів маркетингової діяльності стоять фахівці з цього виду діяльності – менеджери з продажу, менеджери по рекламі, менеджери з маркетингових досліджень, сервіс–менеджери і менеджери з нових товарів (див. мал. 1.).

Мал. 1. Функціональна організація служби маркетингу

Всі функціональні підрозділи служби маркетингу повинні працювати спільно, щоб добитися задоволення покупця і заслужити його вищу оцінку. Служба маркетингу грає координуючу роль в роботі всіх підрозділів над рішенням задачі задоволення покупця.

Таким чином, служба маркетингу здійснює не функціональне (пряме) управління підрозділами компанії, а спеціальне (методологічне). Іншими словами, служба маркетингу аналізує, планує, організовує і контролює виконання маркетингових функцій, властивих кожному підрозділу компанії.

Найблискучіша маркетингова стратегія нічого не варта, якщо компанії не вдасться реалізувати її належним чином. Реалізація маркетингу є процесом перетворення маркетингових стратегій і планів в маркетингові заходи, направлені на досягнення стратегічної маркетингової мети. Реалізація полягає в повсякденній і щомісячній роботі для ефективного втілення в життя маркетингового плану. Якщо маркетингове планування задається питаннями що і чому , то реалізація ставить питання хто, де, коли і як [3].

Компанія повинна мати людей здатних проводити аналіз ринку, планування маркетингових заходів, їх здійснення і контроль. Поки компанія невелика, всю роботу по маркетингу – дослідження, рекламу, продажі, обслуговування покупців та ін. – може виконувати одна людина. У міру зростання компанії встає питання про організацію служби маркетингу для планування і здійснення маркетингової діяльності.

Практичне використання теоретичного матеріалу і створення та впровадження служби маркетингу на підприємстві дасть позитивний ефект, підвищить рівень прибутку і сприятиме розширенню його ринкової частки.

Література.

1. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. - И.: ООО «Издательство ACT », 2000. - 272 с .

2. Грещак М Г., Гребешкова О. М, Коцюба О. С. Внутр i шн i й економ i чний механ i зм п i дприємства . — К.: КНЕУ, 2001. —228 с.

3. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг. – К.: Вид-во КНЕУ, 1998.