WEB-ресурс научно-практических конференций

Кафиатулова Э.М.

Поволжский государственный университет сервиса, г.Тольятти, Российская Федерация

МИССИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ КАК ЭТАП ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ

В условиях постоянных изменений в сфере бизнеса, особенно в секторе розничной торговли, каждая торговая сеть нуждается в разработке и реализации стратегии. В общем виде стратегия розничной сети представляет собой комплекс последовательных действий, которыми руководствуется организация в своей деятельности.

Разработка стратегии и ее применение в практической деятельности сетевых предприятий розничной торговли практически не описаны и не классифицированы. Это обусловлено рядом причин, но в первую очередь тем, что становление крупных компаний отрасли началось в России сравнительно недавно, в конце 90-х годов ХХ века [3]. Данный вопрос актуален и для рыночного сегмента Западной Европы и США, где активно расширяется и развивается розничная торговля в течение длительного времени.  

Основная особенность процесса разработки и реализации стратегии сетей розничной торговли заключается в том, что элементы стратегии вытекают один из дру­гого и между ними существует устойчивая обратная связь, которая оказывает влияние, как на весь управленческий процесс, так и на каждый ее элемент. Из-за отсутствия разработанной комплексной стратегии руководитель розничного сети может не справиться с воздействием отрицательных факторов внешней среды и запутаться в своих проблемах. Долгосрочное присутствие розничного предприятия на рынке показывает, как совершенствуется компания, подстраиваясь под тенденции бизнес – среды.

В стратегии должны найти свое отражение миссия, цели, тип потребительского рынка, характер деятельности (как в целом, так и конкретные виды) и механизмы контроля соответствующей розничной торговой сети.

Важным элементом процесса стратегического управления является определение миссии и целей розничной торговой сети. Данная составная часть управленческого процесса состоит из следующих звеньев:

-           определение миссии розничной сети. Такое стратегическое видение выражает смысл, предназначение организации и усиливает ее своеобразность;

-           установление долгосрочных целей (действия, которые необходимо предпринять сейчас для получения положительных результатов в будущем);

-           определение краткосрочных целей (текущие улучшения).

Сформированная миссия и установленные цели фирмы предназначены для того, чтобы стало ясно назначение розничной торговой сети и ее стремления. В современной конкурентной среде розничные сети должны беспрерывно совершенствоваться и руководство должно отражать направление этих изменений в миссии.

Миссия – краткое опи­сание хозяйственной единицы, ее основных целей, предназ­начения, сферы деятельности, норм поведения и роли в ре­шении социальных задач региона, общества.

Миссия розничной торговой сети имеет огромное значение для коммуникации внутри предприятия (позволяет сотрудникам фирмы лучше понять ее деятельность, а руководителям — иметь долгосрочные ориентиры) и вне его (способствует доведению информации до акционеров, потребителей и поставщиков). В этом состоит двоякое предназначение миссии — указать персоналу, потребителям, акционерам определенное и понятное направление роста предприятия [2].

Одно из важнейших решений, которые предстоит принять каждому розничному торговцу, касается того, на чем будет основан его бизнес, – на продаже товаров и услуг или на удовлетворении потребностей клиентов. Общественный статус сети розничной торговли детализирует миссия, которая создает ее ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях управления.

В миссии должны быть учтены интересы людей, которые оказывают влияние на функционирование розничной сети: собственники розничной организации, персонал предприятия, деловые партнеры, органы власти, поставщики, покупатели и др. Степень отражения в миссии интересов вышеназванных людей зависит от размера предприятия розничной торговли, местонахождения и других показателей. Как считает Ф. Котлер , миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

-          история компании, в процессе которой вырабатывалась её философия, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

-          существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

-          состояние среды обитания организации;

-          ресурсы, которые она может привести в действие для достижения целей;

-          отличительные особенности, которыми обладает компания.

Для деятельности розничной торговой сети сформулированная миссия дает краткое описание и отражение имиджа компании внешним пользователям, благоприятствует созданию корпоративного настроя на предприятии, предоставляет возможность для максимально эффективного управления компанией. Четко сформулированная миссия позволяет руководителю более тщательно определить цели развития организации, а ошибки, допущенные при формулировании миссии, могут нанести значительный ущерб деятельности розничной сети.

Список использованных источников:

1.         Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. – М.: Гардарика, 2007. – 296 с.

2.         Маркова В.Д. Стратегический менеджмент / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. – 288 с.

3.         Николаев И.Г. Методические подходы к разработке и реализации стратегий развития в розничной торговле / И.Г. Николаев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 3. – С. 100 – 106.