Д.э.н. Никитина И.А., Лавриненко Н.А.

Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет, Российская Федерация

Диффузия знаний как основа роста интеллектуального капитала организации

В современной экономике знаний к традиционным факторам производства добавился новый – знания сотрудников и организации в целом. В этой связи доля нематериальных активов на балансе компаний с каждым годом растёт, и всё более важной задачей становится управление не только финансовым, но и интеллектуальным капиталом.

В условиях информационной доступности, развития средств связи конкурентное преимущество, основанное на знании очень сложно сохранить в течение долгого времени. Информация о продукте, выпущенном в одной точке земного шара, его характеристиках и особенностях в тот же день может становиться известной в любой другой точке земного шара. Часть новых решений, не защищённых патентами или другими средствами, может быть в короткий срок скопирована конкурентами, стать общедоступными и потерять свою уникальность, а, значит, и стоимость. В связи с тем, что знание становится доступно широкому кругу лиц/организаций, оно перестает быть конкурентным преимуществом, и теряет свою стоимость, т.е. происходит инфляция знаний. Под инфляцией знаний (от латинского inflatio – вздутие) будем понимать процесс уменьшения стоимости конкретных знаний, в силу многократного тиражирования и увеличения доступности результатов их использования для конечного потребителя.

Количество доступной информации в условиях стремительного развития информационных технологий растёт в геометрической прогрессии, в соответствии с прогнозами организации IDC уже в 2012 году будет создано в 5 раз больше байт данных, чем в 2008 году. Основные причины роста информации: новые дисциплины и специальности, снижение стоимости создания и копирования информации, производство новых информационных устройств, перевод в цифровую форму аналоговых источников, спам.

В этой связи представляется целесообразным введение следующих определений.

Информационная инфляция – процесс уменьшения стоимости доступной информации в силу увеличения ее объема и уменьшения полезности для конечного потребителя.

Дефляция знаний (от латинского deflatio – сдувание) – процесс повышения стоимости конкретных знаний, позволяющих достичь результата, в силу их случайной или преднамеренной утери.

В связи с тем, что знания подвержены, как инфляционным, так и дефляционным процессам, по нашему мнению, наиболее точно ситуацию с инновациями в мире отражает термин «стагфляция знаний». За последнее столетие наука и технологии развиваются существенно более высокими темпами, чем за все предыдущие тысячелетия, однако, необходимо отметить, что в начале XXI века, темпы прироста нового знания и инноваций существенно отстают от темпов роста накопленной в мире информации.

Поэтому представляется целесообразным ввести понятие « стагфляция знаний» (от латинского stagno – делаю неподвижным и inflatio – вздутие) – такое состояние кодифицированной части интеллектуального капитала объекта, при котором дефляция нового знания сочетается с развитием информационной инфляции.

Под диффузией (от лат. diffusio — распространение, растекание) знаний в данной статье мы понимаем процесс, благодаря которому знания, накопленные одним подразделением организации, передаются в другое подразделение, приводя к улучшению работы последнего путём повышения эффективности или появления любой другой добавленной ценности.

Для понимания, каким образом возможно передавать знания между подразделениями, необходимо учитывать, где именно хранятся знания в организациях, и каким образом осуществляется их передача. В этой связи представляется целесообразным применить подход Макграта и Арготей [1], использующий концепцию резервуаров знаний ( knowledge reservoirs ), согласно которой основными элементами передачи знаний в организации являются работники, задачи и инструменты, а также подсети, образуемые комбинацией этих элементов. Работники представляют все человеческие ресурсы, задачи отражают как конкретные цели бизнес-процессов, так и все намерения организации в целом, инструменты – все виды технического, программного и аппаратного обеспечения. В свою очередь подсети этих элементов могут быть следующими:

·   «работник – работник» – социальная сеть организации;

·   «работник – задача» – распределение труда между сотрудниками, и их умение выполнять соответствующие задачи;

·   «работник – инструмент» – умения работников оперировать конкретными инструментами;

·   «задача – задача» – совокупность задач или прописанные рутины;

·   «задача – инструмент» – инструменты, для выполнения конкретных задач;

·   «инструмент – инструмент» – совокупность программных и аппаратных средств;

·   «работник – задача – инструмент» – определяет бизнес-процесс, включая разделение труда между работниками, и устанавливает, какие инструменты при этом используются.

Для успешного процесса передачи знаний необходимо учитывать все изменения, происходящие в данных хранилищах, а также способы перемещения знаний между сотрудниками.

Если классифицировать знания по форме проявления, то согласно работам И. Нонака и Г. Такеучи (1995) [2], они подразделяются на две основных категории: явные (кодифицированные, эксплицитное, документированное) и неявные (некодифицированное, имплицитное, скрытое, латентное). В современных организациях большое количество кодифицированного знания заключено в информационных системах, однако основным источником явного и, что наиболее важно, неявного знания остаются сотрудники. Задача компании заключается в том, чтобы способствовать диффузии знаний и таким образом увеличивать свой интеллектуальный капитал.

Для управления интеллектуальным капиталом компании необходимо понимать, что именно необходимо стимулировать для развития отдельных его составляющих. В табл . 1 представлен вклад подсетей хранилищ знаний в структурные элементы модели интеллектуального капитала.

Таблица 1. Анализ возможностей вклада подсетей в структурные составляющие интеллектуального капитала.

Так, человеческий капитал наращивается за счет приобретения знаний сотрудниками, за счет роста эффективности их коммуникаций, распределения труда и навыков работы с инструментами (т.е. три подсети «работник-работник», «работник-задача», «работник-инструмент» могут дать прирост человеческого капитала). Клиентский капитал возрастает за счет качественных или количественных взаимодействий с клиентами (работник-задача), за счет развития информационных систем, повышающих удобство взаимоотношений с клиентом (задача-задача, задача-инструмент). Таким образом, выстраивается цепочка, позволяющая диффузии знаний увеличивать интеллектуальный капитал организации.

Список использованных источников :

1. Argote L . Knowledge transfer : a basis for competitive advantage in firms . Organizational Behavior & Human Decision Processes / L .   Argote ,   P . Ingram . –   2000. – 82 (1, May ) Р. 150 – 169.

2. Нонака И. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инновации в японских фирмах / И.   Нонака, И. Такеучи; пер. с англ. – М.:ЗАО "О лимп-Бизнес", 2003. – 384 с.

3. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал: ключ к успеху в новом тысячелетии / пер. с англ., под ред. Л. Н. Ковачин. – СПб.: Питер, 2001. – 288 с.