Андреева И.А.

Горловский государственный педагогический институт иностранных языков

УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ПРЕДАННЫХ ОРГАНИЗАЦИИ СОТРУДНИКОВ БАНКА ПОСРЕДСТВОМ ВЛИЯНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФАКТОРОВ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА

Актуальность исследования. В период финансового кризиса в нашей стране особое внимание уделяется работе банковской системы. Поскольку, стабильная и эффективная работа каждого отдельного банка существенно влияет на работу всей банковской системы, а соответственно на экономическое развитие страны. Процессы, связанные с мировым финансовым кризисом и общим спадом в экономике нашей страны негативно повлияли на эффективность работы банковского сектора. В связи с этим, современные тенденции банковского менеджмента предусматривают поиски новых форм повышения эффективности банковской деятельности.

По данным зарубежных ученых (Дж. Груб, Р. Дунхем, М. Кастаньеда, Дж. Мейера, П. Мучински) и российских научных работников (В. Доминяк, С.А. Липатова, О.Г. Овчинниковой, Б.Г. Ребзуева) одной из таких форм, может быть высокий уровень преданности (эмоциональной, прагматичной или преданности из чувства долга) организации у персонала банка. Поскольку преданное отношение работников на уровне идентификации себя с организацией, эмоциональной благосклонности делу и коллегам – это залог быстрой адаптации сотрудников к новым социально – экономических условиям, уменьшение влияния внешних факторов на деятельность учреждения и повышение общих показателей эффективности его работы. Определяющая роль в этом процессе принадлежит руководителю, а точнее его личному пример. Но, также нельзя не упомянуть о специфике кадровой политики на предприятии, которая должна быть направлена, на мотивацию сотрудников и подбор новых форм взаимодействия между персоналом и руководителем. Но при этом, руководству банка желательно владеть необходимой информацией, определенными навыки по специфике формирования и удержания преданности организации у подчиненных.

Цель исследования – определить взаимосвязь между особенностями деятельности руководства банковской организации и уровнем проявления преданности организации, а также разработка тренинговой программы по формированию у руководства навыков конструктивного взаимодействия с персоналом.

Методика и организация исследования. В процессе работы нами были использованы следующие методики психологического исследования: «Опросник преданности организации» (Г. Дунхема, Дж. Груб, М. Кастаньеда [9]); опросник Р.Б. Шо «Понимания целей компании»; Р.Б. Шо «Проявление беспокойства со стороны руководства» [2 ]. Математическая обработка данных осуществлялись с помощью|посредством| компьютерного пакета статистических программ SPSS| (версия 16.0).

На третьем этапе разработана тренинговая программа по формированию преданности организации у работников банка, которая включает у себя четыре тренингу сессии. Первая тренинговая сессия направлена на «Формирование преданности организации управленческого персонала банка» и четвертая на «Развитие навыков конструктивного взаимодействия между руководителями и персоналом банковского учреждения». Вторая и третья тренингу сессии ориентированные на работу с персоналом банка по формированию организационной преданности.

Результаты исследования.

1. Полученные результаты свидетельствуют о высоком проценте работников, которые проявляют преданность организации на среднем уровне: эмоциональная преданность организации – 87,5%,прагматична – 70%, преданность из чувства долга – 59 %. Относительно анализа высокого уровня преданности организации, то на первом месте находятся показатели по шкале «преданность из чувства долга» (31,6% опрошенных), на втором – прагматичная преданность (22,1%) и на третьем – эмоциональная преданность (6,6 %).

2. Среди опрошенных работников банковского учреждения 48,5 % считают средним уровень проявления заботы о них со стороны руководства и 41,9 % также на среднем уровне владеют информацией о целях и заданиях своего предприятия. При этом нами определена статистически значимая взаимосвязь между преданностью организации и проявлением заботы со стороны руководства о подчиненных (на уровне р≤0,001), а также уровнем информированности работников (на уровне р≤0,01).

3. Разработанная тренинговая| программа по «Формированию преданности организации у персонала банка» направленная на овладение руководством банковского учреждения знаниями о сущности преданности организации и ее роли в эффективной деятельности организации, а также на развитие навыков конструктивного взаимодействия с персоналом.

4. Результаты проведения тренинговых| сесий с персоналом банка, продемонстрировали повышение уровня преданности организации у работников. Проявление высокого уровня эмоциональной преданности организации определенно уже у 43% опрошенных, высокого уровня прагматичной|прагматической| преданности у 47,9 % и|да| преданности из|с| чувства долга у 58,8 % сотрудников.

Выводы. Результаты констатирующего и формирующего экспериментов свидетельствуют о необходимости введения соответствующих изменений в кадровой политике банка для формирования и удержания преданности организации у персонала на высоком уровне. Наиболее желательным направлениями в кадровой политике организации являются: личный пример руководства в проявлении преданности организации и делу, мотивация персонала, забота о каждом работнике, привлечение персонала к принятию организационных решений, повышения уровня информированности работников, относительно целей и задач организации. Эти мероприятия будут способствовать повышению у работников уровня преданности организации, а соответственно и эффективности работы предприятия.

Литература:

1. Аналіз діяльності комерційного банку: навч. посіб. для студентів вищих навчальних закладів за спеціальністю «Банківський менеджмент» / [за ред. проф. Ф.Ф. Бутинця, А.М. Герасимовича]. – Житомир: ПП «Рута», 2001.

2. Благонадежность и лояльность персонала / [под ред. К. В. Харского] – СПб.: Питер, 2003. –496с.

3. Дик Р. Преданность и идентификация с организацией / Р. ван Дик; пер. с нем. – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2006. – 142 с.

4. Доминяк В. Феномен лояльности в разработках зарубежных исследователей / В. Доминяк // Персонал – Микс. – 2003. – №1. – С.107-111.

5. Ковров А.В. Лояльность персонала / Ковров А.В. – М.: Бератор, 2004. – 168 с.

6. Овчинникова О.Г. Лояльность персонала / О.Г. Овчинникова. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». – 2006. – 96 с.

7. Психология управления человеческими ресурсами: учеб. пособие / [под ред. Т.С. Кабаченко]. – СПб.: Питер, 2003. – 400 с.

8. Ребзуев Б.Г. Четырехслойная модель аффективной преданность работников организации: опыт применения на российской выборке / Б.Г. Ребзуев // Психологический журнал. – 2006. – Том 27. – №2. – С.44 – 59.

9. Dunham, R.B., Grube, J.A., Castaneda, M. B. Organizational commitment: The utility of an integrative definition.// Journal of Applied Psychology. – 1994. – №79(3). – Р. 370 – 380.

Квитанция об оплате:

от 11.06.2010.

№ 716.48.1

Банк плательщик: Донецкое РУПАТ КБ Приватбанк, м. Донецк

Р/с плательщика: 10021800221591 МФО: 335469

Сумма: 80.00 грн.

ФИО плательщика: Андреева И.А.

Назначение платежа: за полиграф. услуги.

Кассир: Лисовина Н.А.